🛡️ 售後安心保障：30天內無條件補發政策

我們重視每一位顧客收到商品時的感受，因此提供以下售後保障：

凡於收到商品後 30 天內，若商品因非人為因素造成損壞，Alchemy & Energy 將無條件補發一次新品。

📌 補發條件如下：

• 僅限於商品因製作或運送過程中產生之品質問題損壞（如斷裂、掉鑽、金屬變形等）
• 顧客需提供損壞商品照片與訂單資訊，以利我們審核
  若商品為人為使用不當（如碰撞、拉扯、浸水氧化）導致損壞，恕不適用補發政策

我們希望你收到的每一件飾品都能如實傳遞你內心的能量與祝福。
如有任何問題，歡迎來信support@alchemynenergy.com，我們會盡快協助處理 💛

換貨
確定獲得換貨資格後，僅能換取相同/相同價格商品。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 support@alchemynenergy.com 與我們聯絡。